1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Vertragsbeziehung zwischen der Tierernährungsberater*in (nachfolgend „Berater*in“) und den Kund*innen (nachfolgend „Kund*innen“) für sämtliche Beratungsleistungen und Angebote, welche von der Berater*in in der Schweiz erbracht werden. Mit der Inanspruchnahme von Dienstleistungen stimmen die Kund*innen den nachfolgenden Bedingungen ausdrücklich zu.
2. Beratungsleistungen
Die Berater*in bietet individuelle Ernährungsberatung für Tiere, insbesondere Hunde und Katzen, an. Die Beratung umfasst unter anderem die Erstellung von Futterplänen, die Analyse bestehender Ernährungsgewohnheiten, Empfehlungen zu Futterumstellungen, Hilfestellung bei Allergien, Unverträglichkeiten, gesundheitlichen Problemen (beispielsweise Übergewicht, Blasenproblemen), sowie die Begleitung beim Einstieg in BARF-Fütterung und andere spezielle Ernährungskonzepte.
3. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung der Terminvereinbarung oder die Annahme eines Angebots der Berater*in zustande. Die Beratungsleistung kann nach vorheriger Absprache persönlich, telefonisch, online (z. B. per Videochat oder E-Mail), oder in Einzelfällen auch schriftlich erfolgen. Die Berater*in behält sich vor, Anfragen abzulehnen, wenn die Anforderungen nicht mit dem eigenen Leistungsangebot vereinbar sind.
4. Leistungen und Preise
Die Preise für die Beratungsleistungen werden transparent und verbindlich kommuniziert und verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Sie richten sich nach dem Umfang der Beratung, der Dauer und nach dem jeweiligen Angebot. Zusatzleistungen, etwa die Erarbeitung umfangreicher Futterpläne oder die Begleitung über einen längeren Zeitraum, werden gesondert verrechnet. Die Berater*in behält sich vor, die Preise jederzeit anzupassen. Für bereits vereinbarte Termine gelten die zum Zeitpunkt der Buchung kommunizierten Preise.
4.1 Zahlungsbedingungen
Die Zahlung erfolgt per Rechnung, Vorauskasse, Banküberweisung oder nach Absprache auch bar vor Ort. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innert 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen.
5. Terminvereinbarung und Stornierung
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine kostenlose Stornierung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beratungstermin möglich. Bei einer späteren Absage oder Nichterscheinen wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % der vereinbarten Beratungsgebühr erhoben. Ausnahmen bei nachweislich unvorhersehbaren Ereignissen werden im Einzelfall kulant behandelt.
6. Haftungsausschluss
Die Berater*in gibt Empfehlungen auf Grundlage individueller Fachkenntnisse, persönlicher Erfahrung und aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse in der Tierernährung. Die finale Verantwortung für die Umsetzung der Empfehlungen liegt jedoch bei den Kund*innen. Die Berater*in übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Folgen, die durch Umsetzung der Empfehlungen entstehen, insbesondere nicht für Schäden, die aus fehlerhafter Fütterung, Nichtbeachtung von Hinweisen, oder eigenmächtigen Änderungen entstehen.
Die Beratungsleistung ersetzt nicht die Diagnose, Behandlung oder Therapie durch Tierärzt*innen oder andere medizinische Fachpersonen. Bei akuten gesundheitlichen Problemen oder schweren Erkrankungen wird ausdrücklich empfohlen, eine tierärztliche Praxis aufzusuchen.
7. Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten, tierbezogene Informationen und alle im Rahmen der Beratung erhobenen Daten werden vertraulich behandelt und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz verarbeitet. Die Berater*in verpflichtet sich, keine Daten an Dritte weiterzugeben, ausser mit ausdrücklicher Zustimmung der Kund*innen oder wenn gesetzliche Vorschriften dies verlangen.
8. Mitwirkungspflicht der Kund*innen
Für eine erfolgreiche Beratung ist die aktive Mitwirkung der Kund*innen unerlässlich. Es wird erwartet, dass alle relevanten Informationen, insbesondere zur Gesundheit, Fütterung und zum Verhalten des Tieres, vollständig und wahrheitsgemäss zur Verfügung gestellt werden. Fehlende, ungenaue oder falsche Angaben können die Qualität der Beratung negativ beeinflussen; in solchen Fällen übernimmt die Berater*in keine Verantwortung für die Ergebnisse.
9. Urheberrecht
Alle von der Berater*in bereitgestellten Unterlagen, Futterpläne, Skripte, Texte und Empfehlungen unterliegen dem Urheberrecht und dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht weitergegeben, kopiert oder zu kommerziellen Zwecken genutzt werden.
10. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.
10.1 Änderungen der AGB
Die Berater*in behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website oder im Beratungsmaterial zur Verfügung gestellt. Für laufende Beratungsleistungen gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuelle Fassung.
10.2 Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz der Berater*in, sofern keine anderen zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
11. Kontakt
Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zu einzelnen Beratungsleistungen können jederzeit per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf der Website der Berater*in gestellt werden. Die Berater*in verpflichtet sich, Anfragen zeitnah zu beantworten und Kund*innen transparent über alle relevanten Aspekte zu informieren.
12. Widerrufsrecht
Kund*innen haben das Recht, ihre Vertragserklärung innert 14 Tagen nach Vertragsabschluss schriftlich zu widerrufen, sofern keine Dienstleistungen bereits erbracht wurden. Bei Beginn der Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist verfällt das Widerrufsrecht.
13. Hinweise zur Online-Beratung
Im Falle einer Online-Beratung gelten die gleichen Qualitäts- und Datenschutzstandards wie bei einer persönlichen Beratung. Die technische Infrastruktur (Internetverbindung, Endgerät) ist durch die Kund*innen sicherzustellen. Die Berater*in haftet nicht für technische Probleme auf Kund*innenseite, die die Durchführung oder Qualität der Beratung beeinträchtigen.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck und der Intention der Parteien am nächsten kommt.
15. Inkrafttreten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten für alle Vertragsverhältnisse, die ab diesem Zeitpunkt mit der Berater*in geschlossen werden.